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mondo dei ricambi.
10/12/2024

Komplet

Komplet, leader globale nella progettazione e costruzione di sistemi di trattamento e attrezzature per il riciclaggio dei rifiuti, ha sempre avuto come missione l’innovazione e la sostenibilità.
 
Con una gamma di soluzioni all’avanguardia che spazia dalla gestione dei rifiuti alle attrezzature avanzate per il riciclaggio, Komplet si è affermata come punto di riferimento nel settore, impegnandosi a garantire performance e affidabilità in ogni prodotto.
 
Per rispondere alle esigenze di un servizio postvendita d’eccellenza, Komplet ha scelto Components Engine come partner tecnologico per la realizzazione di un portale ricambi completo che racchiude il meglio dell’assistenza digitale e offre un supporto tecnico a 360°.
 
Il portale ricambi online, accessibile dal sito di Komplet nella sezione "Shop Spare Parts", è progettato per offrire un’esperienza di navigazione semplice e intuitiva. Con un design personalizzato, in linea con lo stile aziendale, il portale è completamente responsive, garantendo un accesso ottimale da qualsiasi dispositivo.
 
La piattaforma documentale Components Engine PLUS, integrata con il catalogo ricambi, arricchisce l’esperienza cliente mettendo a disposizione una gamma di strumenti fondamentali per il postvendita:
  • Documentazione tecnica: manuali, schede tecniche e informazioni specifiche sono accessibili e scaricabili, supportando gli utenti in tutte le fasi di installazione e manutenzione.
  • Archivio ordini: ogni utente ha accesso all’archivio ordini e alle richieste di assistenza, per un monitoraggio trasparente e dettagliato del proprio storico.
  • Richieste di informazioni: un sistema di comunicazione diretto per domande e supporto, migliorando la velocità e l’efficacia dell’assistenza.
A breve sarà disponibile per i clienti Komplet anche la piattaforma CLAIMS, progettata per migliorare l’efficienza nella gestione delle richieste di intervento tecnico e la comunicazione con i centri di assistenza. Components Engine CLAIMS offre un processo organizzato e trasparente per la gestione degli interventi in garanzia e fornisce uno strumento potente per supportare la catena di assistenza di Komplet.
  • Archivio storico degli interventi: ogni macchinario è accompagnato da uno storico dettagliato, che diventa una risorsa di know-how condiviso, utile per i tecnici e per le analisi successive.
  • Accesso facile e sicuro per la gestione degli ordini in garanzia: CLAIMS consente la registrazione e l’ordinazione dei ricambi necessari per le riparazioni, permettendo ai tecnici autorizzati di operare con rapidità.
  • Statistiche dettagliate: il sistema offre report sui componenti più soggetti a interventi, con possibilità di analizzare le cause dei guasti e sviluppare strategie di manutenzione preventiva.
  • Riduzione degli errori: l’autenticazione tramite login e l’accesso da ogni dispositivo riducono al minimo gli errori e migliorano la precisione delle informazioni inserite.
Con questo sistema di gestione digitale, Komplet innalza lo standard di assistenza postvendita, semplificando la manutenzione, migliorando l’esperienza cliente e ottimizzando l’interazione tra azienda e rete di supporto.
 
Components Engine è orgogliosa di collaborare con aziende come Komplet, offrendo loro soluzioni innovative che rendono la gestione del servizio postvendita più efficiente, immediata e trasparente.
 
 






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