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7/12/2022

L’ Evoluzione Del Post Vendita – Claims

Components Engine Claims, il portale per la gestione degli interventi di manutenzione e in garanzia, occupa il quarto gradino della scala evolutiva del post vendita.
 
Components Engine Claims è il portale per la gestione degli interventi di manutenzione e in garanzia che collega produttore, rivenditori e centri assistenza, consentendo una riduzione dei costi e un reale miglioramento della qualità del servizio post vendita offerto al cliente finale.
 
Components Engine Claims mette a disposizione tutti gli strumenti per gestire gli interventi di assistenza tecnica, i rapportini di lavoro, le commesse, le attività del team di tecnici sul campo.
 
Con Components Engine Claims è possibile essere sempre aggiornati sullo stato di avanzamento dei lavori, sull’andamento delle commesse e sulla situazione dei singoli impianti.
 
Perchè scegliere Components Engine Claims:
  • Semplifica la gestione degli interventi di assistenza: Components Engine Claims gestisce l’intero processo dall’istante in cui il prodotto viene registrato: le richieste di garanzia, i ricambi, l’assistenza, i rimborsi, la reportistica e l’analisi aziendale su un unico portale, disponibile su web e mobile.
     
  • Archivia tutte le informazioni degli interventi: Conserva report, note, documenti, ricevute, moduli e altro su ogni intervento effettuato sui tuoi prodotti su un unico portale sempre accessibile 24/7.
     
  • É completamente personalizzabile: Components Engine Claims può essere personalizzato secondo le specifiche di ogni azienda, per adattarsi alla perfezione a ogni esigenza.
I moduli di Components Engine Claims:
  • Registrazione prodotto/matricola: la dashboard intuitiva e i report configurabili permettono di registrare un prodotto in maniera semplice e veloce. Dopo aver registrato la matricola, è possibile assegnare un ticket di intervento a un manutentore e monitorarne lo stato di avanzamento in ogni momento;
     
  • Report di intervento: il modulo per l’inserimento dei dati dell’intervento è completamente configurabile con tutti i dati necessari all’azienda per ottimizzare la gestione degli interventi di assistenza e può essere collegato al catalogo ricambi. Inoltre è possibile allegare foto, documenti, video, ecc. a supporto dei problemi riscontrati o per conferma del lavoro;
     
  • Storico interventi per cliente e matricola prodotto: in ogni momento è possibile accedere all’archivio e visualizzare le informazioni degli interventi svolti su un singolo prodotto oppure su tutti i prodotti acquistati da un cliente, come i ricambi sostituiti in garanzia, la documentazione allegata e ogni altro dato che si ritiene necessario;
     
  • Calcolo dei rimborsi (tempario): in ogni intervento di assistenza è possibile aggiungere i prodotti e il materiale utilizzato e i ricambi sostituiti selezionandoli direttamente dal catalogo online. Inoltre è possibile inserire i costi di trasferta e le ore di durata dell’intervento per un calcolo esatto del rimborso spettante;
     
  • Consultazione statistiche: le statistiche permettono di monitorare le prestazioni dei propri prodotti e ricevere report in tempo reale sui guasti, sui ricambi sostituiti, sui clienti e sulla propria rete di assistenza. Grazie a grafici costruiti su misura è possibile ricevere informazioni utili sulla causa di ogni problema per trovare la giusta soluzione.
 
 
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