Il rapportino diventa elettronico!

Uno dei problemi che le aziende manufatturiere si trovano a dover affrontare è quello di non riuscire a gestire la comunicazione con i propri rivenditori e centri di assistenza. Per ovviare a questo problema, tutti gli interventi che vengono svolti da tecnici devono essere adeguatamente riportati su un rapportino.

Il rapportino è un documento che viene compilato dai tecnici dell’assistenza quando devono eseguire un intervento di manutenzione o di garanzia presso un cliente.

 

Questo documento deve riportare esattamente l’insieme delle operazioni che sono state svolte, i materiali utilizzati, le ore di intervento, e qualsiasi altra informazione rilevante.

 

Dal punto di vista aziendale questo report è molto importante per riuscire a determinare le ore lavorate da un tecnico e anche su quali matricole sono stati montati dei ricambi, per riuscire poi a fare una stima di quali sono i prodotti che presentano più criticità e quali sono i ricambi maggiormente utilizzati.

Esistono molti modelli e formati di rapportini tecnici, sicuramente il più utilizzato ancora oggi è quello cartaceo. Ha diversi limiti però, perché successivamente dovrà essere riportato su formato elettronico, rendendo in questo modo il lavoro lungo, dispendioso e a rischio di errori.

 

Inoltre, il rapportino cartaceo non migliora la comunicazione tra i rivenditori e i centri di assistenza, in quanto le informazioni rimangono a disposizione solo dell’azienda produttrice che riceve il resoconto dell’intervento di assistenza fatto dal manutentore. I rivenditori non possono in questo modo accedere allo storico degli interventi fatti sulle matricole da loro vendute e capire così se è il caso di apportare strategie per incentivare la vendita in tempi più brevi e ridurre l’insorgenza di problematiche a prodotto appena venduto.

 

Per questo motivo Components Engine ha creato Components Engine Claims, il suo nuovo portale online per la gestione degli interventi di manutenzione e in garanzia, che permette di collegare produttore, rivenditore e centri di assistenza, consentendo una riduzione dei costi e un reale miglioramento della qualità del servizio post vendita.

 

Il tecnico manutentore, dopo avere eseguito un intervento di assistenza o di garanzia presso un cliente, accedendo con il proprio username a password alla sua area dedicata di Components Engine Claims, può compilare l’Intervention report.

 

Il report contiene diverse sezioni, completamente configurabili a seconda delle esigenze dell’azienda produttrice: l’Anagrafica cliente, con i dati dell’azienda e della matricola precompilati; il Dettaglio intervento, in cui inserire il resoconto del problema riscontrato con relative foto, documenti e video; la sezione Tempario, con i dati necessari per calcolare il rimborso spese al manutentore. Inoltre, Components Engine Claims può essere collegato con il catalogo ricambi online, per poter aggiungere i ricambi in garanzia sostituiti su una determinata matricola.

 

Saranno, in questo modo, registrati tutti gli interventi per cliente e matricola prodotto, così da creare uno storico sempre aggiornato.

 

L’Intervention Report è fondamentale per l’elaborazione delle statistiche che permettono all’azienda di avere sotto controllo le prestazioni dei propri prodotti, avendo in tempo reale un report sui guasti e sui ricambi sostituiti e ottimizzando al tempo stesso la produzione, riducendo notevolmente i costi.

 

Components Engine Claims può inoltre essere collegato con i sistemi informativi presenti in azienda, per condividere le informazioni sui report di assistenza con tutti i reparti aziendali. Per conoscere più nel dettaglio come funziona il collegamento tra Components Engine Claims e i sistemi informativi aziendali, clicca qui e leggi l’articolo dedicato ai Connettori di Components Engine!