Come configurare il catalogo ricambi: disponibilità reale o evadibilità?

Possedere un catalogo ricambi ben sviluppato permette al cliente non solo di identificare prontamente il pezzo di cui necessita, ma anche di consultare la quantità disponibile.

 

Quantità come disponibilità reale

Di norma, nei cataloghi ricambi, alla voce ‘quantità’ corrisponde la disponibilità reale che possiede l’azienda di quel componente.

 

Tale dato è estremamente importante per l’azienda, per una serie di ragioni:

• il cliente è a conoscenza della effettiva disponibilità in magazzino di quel ricambio;

• può essere aggiornato in qualsiasi momento;

• può essere reso visibile solo a un determinato gruppo di utenti (es. rivenditori).

 

Questo valore offre molti vantaggi, ma comporta anche delle criticità, ad esempio: immaginiamo che un cliente necessiti di esattamente 6 bulloni e nel catalogo dell’azienda è segnalato che ne può ordinare solo 5. Il cliente si bloccherà nel suo ordine e come prima cosa contatterà l’ufficio post vendita.

 

Per ovviare a questo problema, esiste un’altra modalità in cui, invece che inserire nel catalogo ricambi la disponibilità reale, si inserisce l’evadibilità.

 

L’evadibilità di un pezzo di ricambio corrisponde non solo alla disponibilità che l’azienda ha in magazzino di quello specifico componente, ma anche alla velocità e facilità con cui lo riesce a reperire.

 

A livello pratico, questo significa inserire all’interno del catalogo ricambi, invece che il numero dei pezzi posseduti, un semaforo di colori (verde, giallo, rosso) in base ai criteri sotto elencati:

• verde: quando l’azienda ha molta disponibilità in magazzino di quel ricambio ed è in grado di reperirlo con facilità;

• giallo: quando l’azienda dispone di poca disponibilità in magazzino e riscontra maggiore difficoltà nel reperimento;

• rosso: quando l’azienda ha disponibilità nulla in magazzino e riscontra parecchie difficoltà nel reperirlo (lontananza del fornitore, lentezza della consegna, ecc.).

 

Grazie all’implementazione di questo nuovo valore, l’azienda non dovrà più esporsi, il cliente non verrà bloccato durante il suo ordine e il servizio post vendita non passerà ore e ore al telefono.

 

Sia la disponibilità reale che l’evadibilità sono funzionalità ugualmente valide e attuabili, con l’aiuto di Components Engine è possibile realizzare cataloghi ricambi interattivi che presentano, a seconda delle esigenze, un’opzione piuttosto che l’altra. Di fatto, Components Engine, garantisce un supporto tecnico altamente specializzato, che consiglia il cliente nella scelta e configura il catalogo secondo le sue necessità.