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9/6/2022
CE Plus: FormUno dei compiti fondamentali del customer service è quello dare una risposta efficace (per il cliente) ed efficiente (per il datore di lavoro) alle richieste informazioni o di supporto della propria clientela.
Una risposta efficace si ha se il cliente ottiene un’informazione corretta; una risposta efficiente si ha se l’informazione viene fornita nel minor tempo possibile e con l’impiego del minor numero di risorse umane. In molte aziende questo servizio non funziona correttamente, perché l’azienda non mette a disposizione dei clienti gli strumenti adeguati.
Per questo motivo i clienti chiamano e queste incessanti chiamate, oltre a intasare le linee telefoniche del reparto post vendita, fanno anche perdere tantissimo tempo, in quanto le informazioni fornite al cliente sono spesso incomplete e sbagliate.
Components Engine Plus ti aiuta a ottimizzare la gestione del post vendita e la comunicazione con i tuoi clienti grazie al nuovo Form.
Per qualsiasi richiesta, dubbio o problema che il cliente possa riscontrare durante la navigazione del tuo portale post vendita realizzato con Components Engine, ha la possibilità di inviare una richiesta informazioni senza dover aprire il sito web della tua azienda o il proprio programma di posta elettronica per contattarti. Al tuo reparto post vendita arriva così una richiesta completa di tutti i campi necessari che servono per soddisfare la richiesta del tuo cliente velocemente e correttamente.
Inoltre, se l’utente è già registrato all’interno del portale, i campi della richiesta informazioni vengono compilati automaticamente, diminuendo la possibilità di errore, velocizzando il processo e mantenendo una comunicazione più immediata con i propri clienti.
Components Engine Plus ottimizza la gestione del tuo post vendita e aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti, che lo saranno ancora di più se possono recuperare tutta la documentazione a corredo del prodotto acquistato su un unico portale post vendita.
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