Koxka

Die Digitalisierung des Kundendienstes ist ein strategisches Instrument, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Koxka, ein Marktführer in der Produktion von Lösungen für die kommerzielle und industrielle Kühlung, ist der Beleg dafür, dass das Unternehmen die Software Components Engine nutzt, um einen benutzerfreundlichen, online verfügbaren digitalen Ersatzteilkatalog zu schaffen, der mit vielen Funktionen speziell für Kunden und Partner ausgestattet ist.

 

Koxka, gegründet 1966 und mit Hauptsitz in Pamplona, ist weltweit für die Qualität, technologische Innovation und Nachhaltigkeit ihrer Kühlanlagen bekannt. Das Unternehmen verfügt über eine weltweit starke Präsenz und eine integrierte Lieferkette und beliefert die führenden Akteure im Bereich Großhandel, Einzelhandel und Lebensmittelindustrie mit effizienten, individuell anpassbaren Systemen, die den neuesten Umweltstandards entsprechen.

 

Koxka hat im Rahmen der fortlaufenden Optimierung des Kundendienstes eine interaktive digitale Plattform eingeführt, die es den Kunden erlaubt, sich mithilfe detaillierter, interaktiver Explosionszeichnungen leicht durch die Koxka-Produktpalette zu bewegen und dabei jede einzelne Komponente visuell zu erkennen. Man kann auf die Hotspots klicken, um stets aktuelle technische Informationen wie Beschreibungen, Codes, Lagerverfügbarkeit, Preise und empfohlene Codes abzurufen.

 

Das neue Tool ist nicht nur eine operative Vereinfachung, sondern eine echte Weiterentwicklung der Kundenbeziehung: mehr Autonomie, weniger Fehler, höhere Effizienz. Unter den speziell für Koxka entwickelten Anpassungen sticht die Funktion hervor, die die Versandkosten automatisch berechnet während der Auftragsabwicklung, basierend auf dem Gesamtgewicht der ausgewählten Komponenten. Ein Schritt, der die Präzision des Kaufprozesses zusätzlich erhöht und eine transparentere und effektivere Verwaltung der Bestellungen sicherstellt.

 

Sich auf eine digitale Plattform wie die mit Components Engine entwickelte zu verlassen, bedeutet für Koxka:

Der digitale Ersatzteilkatalog von Koxka ist ein konkretes Beispiel dafür, wie Technologie einen effizienteren, proaktiven und nachhaltigeren After-Sales-Service unterstützen kann.

 

Schauen Sie sich das Video an, um alle Funktionen des neuen Portals kennenzulernen und zu sehen, wie es die Ersatzteilverwaltung für Kunden und Techniker vereinfacht.