Turbosol

Turbosol, ein italienisches Unternehmen von internationalem Rang für die Entwicklung und Herstellung von Maschinen zum Verlegen und Spritzen von Mörtel, Putz, Beton und Spezialmaterialien, hat sich entschieden, in die Digitalisierung des After-Sales-Bereichs zu investieren, um seinen Kunden einen noch effizienteren, präziseren und modernen Service zu bieten. Das Ergebnis ist ein neuer digitaler Ersatzteilkatalog, entwickelt mit der Software von Components Engine, der Benutzerfreundlichkeit, Interaktivität und kontinuierliche Aktualisierung vereint.

 

Das After-Sales-Portal ermöglicht es den Nutzern, eigenständig die 2D-Explosionszeichnungen der Turbosol-Maschinen einzusehen und über klickbare Hotspots direkt die einzelnen Komponenten zu identifizieren. Der Zugriff auf die Ersatzteile ist auf zwei Arten möglich: entweder durch freies Navigieren zwischen den verfügbaren Modellen oder durch Eingabe der Seriennummer der eigenen Maschine, um ausschließlich die spezifischen zugehörigen Komponenten anzuzeigen. Zu jedem Bauteil gibt es technische Informationen, die in Echtzeit aktualisiert werden, einschließlich Codes und Beschreibungen.

 

Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche und erweiterten Suchfiltern kann der Kunde schnell das gewünschte Ersatzteil finden und es einem virtuellen Warenkorb hinzufügen, um direkt eine Angebotsanfrage an das Unternehmen zu senden. Der Prozess ist einfach, geführt und darauf ausgelegt, Fehler zu vermeiden, Zeit zu sparen und die operative Effizienz sowohl für die Maschinenbediener im Einsatz als auch für die Bearbeiter der Anfragen im Unternehmen zu verbessern.

 

Diese neue Lösung stellt einen wichtigen Fortschritt bei der Digitalisierung des After-Sales-Services dar und bietet konkrete Vorteile wie die Verkürzung der Maschinenstillstandszeiten, die Vermeidung von Fehlern bei Anfragen, die Vereinfachung des Kommunikationsflusses zwischen Kunde und Hersteller und nicht zuletzt eine nachhaltigere Verwaltung durch den Wegfall von gedruckten Katalogen.

 

Der neue digitale Ersatzteilkatalog von Turbosol, erstellt mit Components Engine, zeigt, wie digitale Innovation den After-Sales-Service in einen strategischen Bereich verwandeln kann, der die Customer Experience optimiert, Kunden loyal hält und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens festigt.