Die Entwicklung des Kundendienstes – Plus
Components Engine Plus, die Webplattform für die Verwaltung der technischen Dokumentation, steht an dritter Stelle auf der Entwicklungsskala des After-Sales.
Der Austausch von Informationen, Dokumenten und Nachrichten zwischen Unternehmen, Kunden, Händlern, Instandhaltern und Technikern wird dank der benutzerfreundlichen Schnittstelle und der Möglichkeit, ein ständig aktualisiertes Portal zu konsultieren, in dem spezielle Dokumente gefunden, organisiert und rund um die Uhr von jedem Gerät aus abgerufen werden können, erheblich vereinfacht.
Verträge, Formulare für Kunden und Lieferanten, Handbücher, Verfahrensanweisungen und Videotutorials sind mit nur einem Mauslklick sofort, überall und jederzeit verfügbar.
Components Engine Plus umfasst desweiteren die folgenden Module:
- Erweiterter Online-Druck: um den Ersatzteilkatalog eines kompletten Modells direkt online auszudrucken;
- E-Commerce: Verkauf von Fertigprodukten, Gadgets und Verbrauchsgütern mit einem modernen und innovativen grafischen Layout; News: zum Abrufen und Erstellen von News direkt auf dem Ersatzteilportal;
- Bestellarchiv: um die Liste aller von einem Kunden getätigten Bestellungen einzusehen und, falls erforderlich, dieselben zuvor bestellten Ersatzteile in den Einkaufswagen zu legen;
- Formular: um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, eine Informationsanfrage zu versenden, ohne die Website Ihres Unternehmens oder ihr E-Mail-Programm öffnen zu müssen
Warum sich hierfür entscheiden:
- Einfache und intuitive Schnittstelle: Components Engine Plus ist so konzipiert, dass es dank seiner benutzerfreundlichen und sehr praktischen Schnittstelle von allen Anwendern unabhängig von ihren technischen Kenntnissen leicht bedient werden kann
- Schnelligkeit beim Finden von Dokumenten: Components Engine Plus ermöglicht es Ihnen, archivierte Dokumente einfach und schnell zu finden und in Echtzeit verfügbar machen. Jedes Dokument, in jedem Format, kann in Components Engine Plus eingefügt werden und dank der Metadaten (Titel, Format, Typ, Datum, Code usw.) schnell und einfach gefunden werden.
- Informationssicherheit: Components Engine Plus ermöglicht den sicheren Zugang zu jedem Dokument für diejenigen, die dazu berechtigt sind: Einsichtnahme, Bearbeitung und Löschung von Dokumenten werden auf der Grundlage eines Systems zur Verwaltung von Rechten erlaubt, die einzelnen Benutzern oder Benutzergruppen gehören können und sich auf einzelne Dokumente oder den “Dokumententyp” beziehen.
- Flexibilität: Components Engine Plus besteht aus mehreren Modulen, die je nach Bedarf zu unterschiedlichen Zeitpunkten hinzugefügt werden können. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, die Investition über einen längeren Zeitraum zu verteilen und schrittweise auszuwählen, welche Module und Funktionalitäten aktiviert und konfiguriert werden sollen
- Modernste Entwicklung: Components Engine Plus ist äußerst flexibel und konfigurierbar und kann nahtlos in die bestehenden Systeme der Unternehmen, in denen es installiert wird, integriert werden.
Hauptfunktionen:
- Registrierung: Mit nur wenigen Klicks kann jeder Benutzer ein Dokument registrieren und ihm eine Protokollnummer, einen Titel/Betreff, eine Beschreibung und eine vollständig personalisierbare Klassifizierung zuweisen.
- Veröffentlichung: Components Engine Plus ermöglicht die automatische Veröffentlichung von Dokumentenregistern nach vordefinierten Anzeigekriterien. Um einen maximalen Schutz der veröffentlichten Dokumente zu gewährleisten, können bestimmte Visualisierungs regelen mit Benutzergruppen verknüpft werden
- Suche: Eine leistungsstarke Suchmaschine ermöglicht es Ihnen, dank Metadatenfiltern oder dynamischen Filtern nach Dokumenten zu suchen (z. B. Dokumente eines bestimmten Zeitraums anzeigen). Alle archivierten Dateien sind sofort nachvollziehbar und zugänglich, auch von Smartphones und Tablets.
- Verteilung: Dokumente können über automatische E-Mail-Benachrichtigungssysteme mit Benutzern innerhalb und außerhalb des Unternehmens geteilt, an bestimmte Benutzer oder an automatische Verteilerlisten gesendet werden.

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