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7/12/2022

Die Entwicklung des Kundendienstes – Claims

Components Engine Claims, das Portal für das Wartungs- und Garantiemanagement, ist die vierte Sprosse auf der Evolutionsleiter des After-Sales.
 
Components Engine Claims ist das Portal für die Verwaltung von Wartungs- und Garantieeingriffen, das Hersteller, Händler und Servicezentren verbindet und so eine Kostenreduzierung und eine echte Verbesserung der Qualität des Kundendienstes für den Endkunden ermöglicht.
 
Components Engine Claims bietet alle Werkzeuge zur Verwaltung von technischen Serviceeinsätzen, Arbeitsberichten, Aufträgen und Aktivitäten des Technikerteams vor Ort.
 
Mit Components Engine Claims können Sie sich über den Arbeitsfortgang, den Fortschritt der Aufträge und den Status der einzelnen Anlagen auf dem Laufenden halten.
 
Warum sollten Sie sich für Components Engine Claims entscheiden:
  • Vereinfachen Sie die Verwaltung von Serviceeinsätzen: Components Engine Claims verwaltet den gesamten Prozess ab dem Zeitpunkt der Produktregistrierung: Garantieansprüche, Ersatzteile, Service, Rückerstattungen, Berichte und Geschäftsanalysen über ein einziges Portal, das im Internet und mobil verfügbar ist;
     
  • Archivieren Sie alle Informationen der Eingriffe: Bewahren Sie Berichte, Notizen, Dokumente, Quittungen, Formulare und vieles mehr zu jedem an Ihren Produkten durchgeführten Eingriff einem einzigen Portal auf, das rund um die Uhr zugänglich ist.
     
  • Es ist vollständig personalisierbar: Components Engine Claims kann gemäß den Spezifikationen jedes Unternehmens angepasst werden, um sich perfekt an jeden Bedarf anzupassen.
Die module von Components Engine Claims:
  • Produkt-/Seriennummerregistrierung: Intuitive Dashboards und konfigurierbare Berichte ermöglichen es Ihnen, ein Produkt schnell und einfach zu registrieren. Nach der Registrierung der Seriennummer ist es möglich, einem Wartungstechniker ein Interventionsticket zuzuweisen und den Fortgang jederzeit zu überwachen;
     
  • Einsatzbericht: Das Formular für die Eingabe von Einsatzdaten ist vollständig konfigurierbar und enthält alle Daten, die das Unternehmen zur Optimierung des Servicemanagements benötigt, und kann mit dem Ersatzteilkatalog verknüpft werden. Es ist auch möglich, Fotos, Dokumente, Videos usw. beizufügen, um die aufgetretenen Probleme zu belegen oder die Arbeit zu bestätigen;
     
  • Eingriffshistorie nach Kunden- und Produktseriennummer: Es ist jederzeit möglich, auf das Archiv zuzugreifen und Informationen zu Eingriffen an einem einzelnen Produkt oder an allen von einem Kunden gekauften Produkten einzusehen, z. B. Ersatzteile, die im Rahmen der Garantie ersetzt wurden, die beigefügte Dokumentation und alle anderen Daten, die als notwendig erachtet werden;
     
  • Berechnung der Erstattungen (Zeitplan): Bei jedem Serviceeinsatz können Sie die verwendeten Produkte und Materialien sowie die ausgetauschten Ersatzteile hinzufügen, indem Sie sie direkt aus dem Online-Katalog auswählen. Zusätzlich können Sie die Reisekosten und die Dauer der Dienstleistung eingeben, um eine genaue Berechnung der Erstattung zu erhalten;
     
  • Konsultation von Statistiken: Mithilfe von Statistiken können Sie die Leistung Ihrer Produkte überwachen und erhalten Echtzeitberichte über Ausfälle, ausgetauschte Teile, Kunden und Ihr Servicenetz. Dank der maßgeschneiderten Diagramme erhalten Sie nützliche Informationen über die Ursache des jeweiligen Problems, um die richtige Lösung zu finden.
 
 
Die After-Sales-Evolution geht weiter!
Dank des Teams von Fachleuten, die unermüdlich daran arbeiten, neue Lösungen zu finden, wird die After-Sales-Evolution nie aufhören!
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