CE Plus: Form

Eine der grundlegenden Aufgaben des Kundendienstes besteht darin, auf Informations- oder Unterstützunganfragen des Kunden zu reagieren.

 

Eine wirksame Antwort ist es, wenn der Kunde die richtigen Informationen erhält; eine effiziente Antwort ist es, wenn die Informationen in der kürzest möglichen Zeit und mit dem geringsten personellen Aufwand bereitgestellt werden.  In vielen Unternehmen funktioniert dieser Dienst nicht korrekt, weil das Unternehmen den Kunden nicht die entsprechenden Werkzeuge zur Verfügung stellt.

 

Deshalb rufen die Kunden an, und diese ständigen Anrufe belasten nicht nur die Telefonleitungen der Kundendienstabteilung, sondern verschwenden auch viel Zeit, da die vom Kunden gelieferten Informationen oft unvollständig und falsch sind.

 

Components Engine Plus hilft Ihnen mit seinem Form-Modul, Ihr After-Sales-Management und die Kommunikation mit Ihren Kunden zu optimieren.

 

Für jede Anfrage, jeden Zweifel oder jedes Problem, auf das ein Kunde beim Durchsuchen Ihres mit Components Engine erstellten After-Sales-Portals stößt, hat er die Möglichkeit, eine Anfrage zu senden, ohne die Website Ihres Unternehmens oder sein E-Mail-Programm öffnen zu müssen, um Sie zu kontaktieren. Ihr Kundendienst erhält eine Anfrage mit allen notwendigen Feldern, die er benötigt, um die Anfrage Ihres Kunden schnell und korrekt zu bearbeiten.

 

Wenn der Benutzer bereits im Portal registriert ist, werden die Felder für die Informationsanforderung automatisch ausgefüllt, was die Fehlerquote verringert, den Prozess beschleunigt und eine direkte Kommunikation mit Ihren Kunden ermöglicht.

 

Components Engine Plus optimiert Ihr After-Sales-Management und steigert die Zufriedenheit Ihrer Kunden, die noch zufriedener sind, wenn sie die gesamte Dokumentation zum gekauften Produkt auf einem einzigen After-Sales-Portal abrufen können. Lesen Sie den entsprechenden Artikel.