Garantieleistungen innerhalb der Produktionskette sind oft Teil eines langen und unbefristeten Prozesses. Interventionen können verloren und vergessen werden. Darüber hinaus kann es aufgrund mangelnder Transparenz und Übersicht zu Frustration und Fehlkommunikation zwischen Hersteller und Einzelhändler kommen.
Components Engine Claims bietet einen einfachen, klaren und bewährten Prozess zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus ist Components Engine Claims in den Online-Ersatzteilkatalog integriert, um Serviceeinsätze an den bei den Kunden installierten Geräten zu verwalten.
Die Interventionsberichte, die innerhalb des Archivs aufgezeichnet werden, werden mit der Zeit zu einer sehr wichtigen Wissensbasis, um das Know-how unter den Servicetechnikern zu teilen, nach Informationen über die Wartungshistorie jeder Seriennummer zu suchen und Analysen und Statistiken für die Ressourcenplanung zu entwickeln.
Vorteile und Nutzen