Koxka

La digitalisation du service après-vente constitue un levier stratégique visant à renforcer l’efficacité et la satisfaction des clients. Koxka en constitue un exemple concret : en tant que leader dans la production de solutions de réfrigération commerciale et industrielle, l’entreprise a mis en œuvre le logiciel Components Engine afin de développer un catalogue de pièces détachées, facile à utiliser, disponible en ligne et doté de nombreuses fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins de ses clients et partenaires.

 

Fondée en 1966 et basée à Pampelune, Koxka est reconnue à l’international pour la qualité, l’innovation technologique et la durabilité de ses solutions de réfrigération. Con una forte presenza globale e una filiera produttiva integrata, l’azienda serve i principali attori della GDO, del retail e dell’industria alimentare, offrendo sistemi efficienti, personalizzabili e in linea con le normative ambientali più avanzate.

 

Dans le cadre de son engagement pour l’amélioration continue du service après-vente, Koxka a mis en place une plateforme digitale interactive, offrant à ses clients une navigation intuitive à travers ses produits grâce à des vues éclatées détaillées et interactives, facilitant l’identification visuelle de chaque pièce. Il est possible de cliquer sur les hotspots pour accéder à des informations techniques constamment mises à jour, telles que les descriptions, les codes, la disponibilité en stock, les prix et les codes recommandés.

 

Le nouvel outil n’est pas seulement une simplification opérationnelle, mais une véritable évolution de la relation client : plus d’autonomie, moins d’erreurs, plus d’efficacité. Parmi les personnalisations développées pour répondre aux besoins spécifiques de Koxka, se distingue la fonctionnalité permettant de calculer automatiquement les frais de livraison lors du traitement de la commande, en fonction du poids total des composants sélectionnés. Un dispositif qui permet d’optimiser la précision du processus d’achat tout en assurant une gestion des commandes plus transparente et efficiente.

 

S’appuyer sur une plateforme digitale développée en collaboration avec Components Engine représente pour Koxka :

Le catalogue digital des pièces détachées de Koxka illustre concrètement comment la technologie peut appuyer un service après-vente à la fois plus efficient, proactif et respectueux de l’environnement.

 

Regardez la vidéo pour découvrir toutes les fonctionnalités du nouveau portail et comment il facilite la gestion des pièces détachées pour les clients et les techniciens.