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le domaine des pièces de rechange.
31/10/2023

Combilift

Combilift, soucieux d'innover dans le secteur de la manutention, est depuis 1998 le plus grand fabricant mondial de chariots élévateurs multidirectionnels.
 
Lorsque l'activité principale d'une entreprise implique un degré élevé de personnalisation de la gamme de produits, chaque processus doit être efficace. En effet, la personnalisation augmente de manière exponentielle le nombre de variables à gérer.
 
Dans un tel contexte, le contrôle de l'information, la rapidité de mise à jour et d'action peuvent vraiment faire la différence, non seulement pour satisfaire le client mais aussi pour rester compétitif sur le marché.
 
Components Engine en a été le témoin direct lorsqu'elle s'est engagée auprès de Combilift, le premier fabricant mondial de chariots élévateurs multidirectionnels, présent dans plus de 85 pays et distribuant plus de 60 000 unités. En raison de l'importance des volumes et de la personnalisation, d'une empreinte mondiale et d'un très large éventail de parties prenantes à gérer, l'entreprise a commencé à rencontrer plusieurs problèmes dans la gestion des commandes de pièces détachées, dont les suivants:
  • un processus d'achat de pièces perçu comme lent et peu convivial par le client;
  • difficultés à mettre à jour les codes et les listes de prix;
  • des malentendus lors de l'envoi des commandes.
Pour répondre aux besoins des clients, l'équipe de Components Engine a agi sur plusieurs aspects:
  1. l'intégration du catalogue interactif de pièces détachées dans le système de gestion de l'entreprise. Cela a permis de mettre à jour les listes de prix et la documentation technique de chaque code en temps réel et a également offert la possibilité d'associer des vues éclatées en 3D à la pièce de rechange, qui ont été très faciles à consulter. Le client a commencé à identifier facilement la pièce à acheter et l'entreprise à fournir des informations associées toujours correctes;
  2. la configuration de la fonction "gestion du réseau de vente": les clients de Combilift sont ainsi associés à un revendeur ou à un agent spécifique qui reçoit le courrier électronique relatif à la commande et qui se trouve dans la même zone géographique que le client. La sélection d'un agent ou d'un revendeur facilite grandement la gestion des commandes, car ils font partie du réseau Combilift, sont alignés sur les procédures de l'entreprise et représentent le point de contact le plus proche du client;
  3. la configuration de la fonction "gestion des adresses de livraison": cette fonction permet d'associer plusieurs adresses de livraison à un seul code client. Désormais, lors de l'achat ou de la commande, il est possible de sélectionner l'adresse de livraison de son choix, ce qui permet de rationaliser l'envoi des articles.
Tous les aspects sur lesquels Components Engine a agi ont non seulement optimisé la gestion des pièces détachées au sein de l'entreprise, mais ont fait en sorte que l'achat d'une pièce détachée, souvent perçu comme une action fastidieuse et complexe, soit devenu une action rapide et facile, tout comme l'achat d'un article sur un site de commerce électronique B2C.
 
 






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