Les interventions en garantie au sein de la chaîne de production font souvent partie d'un processus long et indéfini. Les interventions peuvent être perdues et oubliées. En outre, le manque de transparence et de vue d'ensemble peut entraîner des frustrations et une mauvaise communication entre le producteur et le distributeur.
Components Engine Claims propose un processus simple, clair et éprouvé pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Components Engine Claims s'intègre au catalogue de pièces détachées en ligne afin de gérer les interventions de service sur les équipements installés chez ses clients.
Les rapports d'intervention qui sont enregistrés dans les archives deviennent, au fil du temps, une base de connaissances très importante pour partager le savoir-faire entre les techniciens de service, rechercher des informations sur l'historique de la maintenance de chaque numéro de série et développer des analyses et des statistiques pour la planification des ressources.
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Avantages et bénéfices
- Connexion directe avec le catalogue de pièces détachées en ligne pour commander des pièces détachées sous garantie ;
- Possibilité de consulter les archives contenant l'historique de toutes les interventions effectuées sur un numéro de série du produit ;
- Possibilité de remplir des rapports d'intervention uniquement sur les numéros de série des produits gérés par un centre d’assistance, grâce à l'authentification par session personnalisée ;
- Calcul exact des frais de remboursement encourus par le centre d’assistance en fonction du type d'intervention effectuée ;
- Accès au système à tout moment par n’importe quel ordinateur ou appareil mobile connecté à internet ;
- Minimiser la saisie manuelle avec une réduction conséquente des erreurs (données précises en temps réel) ;
- Possibilité de consulter des statistiques sur les numéros de série qui ont subi le plus d'interventions et sur les codes de défaut les plus utilisés.
