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10/12/2024

Komplet

Komplet, líder global en el diseño y la construcción de sistemas de tratamiento y equipos para el reciclaje de residuos, siempre ha tenido como misión la innovación y la sostenibilidad.
 
Con una gama de soluciones de vanguardia que abarca desde la gestión de residuos hasta equipos avanzados para el reciclaje, Komplet se ha consolidado como un referente en el sector, comprometiéndose a garantizar rendimiento y fiabilidad en cada producto.
 
Para responder a las necesidades de un servicio postventa de excelencia, Komplet ha elegido a Components Engine como socio tecnológico para la creación de un portal de repuestos completo que combina lo mejor de la asistencia digital y ofrece un soporte técnico integral.
 
El portal de repuestos online, accesible desde el sitio web de Komplet en la sección "Shop Spare Parts", está diseñado para ofrecer una experiencia de navegación simple e intuitiva. Con un diseño personalizado acorde al estilo corporativo, el portal es completamente adaptable, garantizando un acceso óptimo desde cualquier dispositivo.
 
La plataforma documental Components Engine PLUS, integrada con el catálogo de repuestos, enriquece la experiencia del cliente al proporcionar una gama de herramientas esenciales para el servicio postventa:
  • Documentación técnica: manuales, fichas técnicas e información específica están disponibles para su consulta y descarga, apoyando a los usuarios en todas las fases de instalación y mantenimiento.
  • Archivo de pedidos: cada usuario tiene acceso a su historial de pedidos y solicitudes de soporte, permitiendo un seguimiento transparente y detallado de su historial.
  • Solicitudes de información: un sistema de comunicación directa para preguntas y soporte, mejorando la velocidad y la eficacia de la asistencia.
Próximamente estará disponible también para los clientes de Komplet la plataforma CLAIMS, diseñada para mejorar la eficiencia en la gestión de solicitudes de intervención técnica y la comunicación con los centros de asistencia. Components Engine CLAIMS ofrece un proceso organizado y transparente para la gestión de intervenciones en garantía y proporciona una herramienta poderosa para apoyar la cadena de asistencia de Komplet.
  • Archivo histórico de intervenciones: cada máquina cuenta con un historial detallado, que se convierte en un recurso compartido de conocimiento útil para los técnicos y análisis posteriores.
  • Acceso fácil y seguro para la gestión de pedidos en garantía: CLAIMS permite registrar y pedir los repuestos necesarios para las reparaciones, facilitando a los técnicos autorizados una operación rápida.
  • Estadísticas detalladas: el sistema ofrece informes sobre los componentes más sujetos a intervenciones, con posibilidad de analizar las causas de fallos y desarrollar estrategias de mantenimiento preventivo.
  • Reducción de errores: la autenticación mediante inicio de sesión y el acceso desde cualquier dispositivo minimizan los errores y mejoran la precisión de la información ingresada.
Con este sistema de gestión digital, Komplet eleva el estándar de la asistencia postventa, simplificando el mantenimiento, mejorando la experiencia del cliente y optimizando la interacción entre la empresa y la red de soporte.
 
Components Engine se enorgullece de colaborar con empresas como Komplet, ofreciéndoles soluciones innovadoras que hacen que la gestión del servicio postventa sea más eficiente, inmediata y transparente.
 
 
 






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