Koxka

La transformación digital del servicio posventa es una palanca estratégica para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Prueba de ello es Koxka, empresa líder en la producción de soluciones para la refrigeración comercial e industrial, que ha adoptado el software Components Engine para crear un catálogo digital de repuestos fácil de usar, accesible online y lleno de funcionalidades pensadas para sus clientes y socios.

 

Fundada en 1966 y con sede en Pamplona, Koxka está reconocida internacionalmente por la calidad, la innovación tecnológica y la sostenibilidad de sus soluciones frigoríficas. Con una fuerte presencia global y una cadena de suministro integrada, la empresa presta servicio a los principales actores de la gran distribución, el retail y la industria alimentaria, ofreciendo sistemas eficientes, personalizables y alineados con las normativas medioambientales más avanzadas.

 

En línea con su enfoque de mejora continua del servicio posventa, Koxka ha decidido poner a disposición de sus clientes una plataforma digital interactiva, que permite navegar fácilmente por los productos Koxka mediante despieces detallados e interactivos, que permiten a los usuarios identificar visualmente cada componente. Es posible hacer clic en los hotspots para acceder a información técnica siempre actualizada, incluyendo descripciones, códigos, disponibilidad en almacén, precios y códigos recomendados.

 

La nueva herramienta no solo representa una simplificación operativa, sino una verdadera evolución en la relación con el cliente: más autonomía, menos errores, mayor eficiencia. Entre las personalizaciones desarrolladas para responder a las necesidades específicas de Koxka, destaca la funcionalidad que permite calcular automáticamente los costes de envío al procesar el pedido, en función del peso total de los componentes seleccionados. Una característica que mejora aún más la precisión del proceso de compra y garantiza una gestión más transparente y eficiente de los pedidos.

 

Confiar en una plataforma digital como la desarrollada con Components Engine significa para Koxka:

El catálogo digital de repuestos de Koxka representa un ejemplo concreto de cómo la tecnología puede apoyar un servicio posventa más eficiente, proactivo y sostenible.

 

Mira el video para descubrir todas las funcionalidades del nuevo portal y cómo simplifica la gestión de repuestos para clientes y técnicos.