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de catálogos de piezas de recambio.
11/4/2024

Combilift

Combilift, con el deseo de aportar innovación en el sector de la manipulación de materiales, es el mayor fabricante mundial de carretillas elevadoras multidireccionales desde 1998.
Cuando la actividad principal de una empresa implica un alto grado de personalización de la gama de productos, todos y cada uno de los procesos deben ser eficientes. Esto se debe a que la personalización aumenta exponencialmente el número de variables que hay que gestionar.
 
En un contexto así, el control de la información, la velocidad de actualización y de actuación pueden marcar realmente la diferencia, no sólo para satisfacer al cliente, sino también para seguir siendo competitivos en el mercado.
 
Components Engine fue testigo directo de ello cuando se involucró con Combilift, el principal fabricante mundial de carretillas elevadoras multidireccionales, presente en más de 85 países y con más de 60.000 unidades distribuidas. Como consecuencia de los elevados volúmenes y la personalización, una huella global y un abanico muy amplio de partes interesadas que gestionar, la empresa empezó a experimentar varios problemas en la gestión de los pedidos de recambios, algunos de los cuales se referían a:
  • proceso de compra de recambios percibido como lento y poco sencillo por el cliente;
  • dificultades para actualizar los códigos y las listas de precios;
  •  contratiempos en el envío de pedidos.
Para satisfacer las necesidades del cliente, el equipo de Components Engine actuó en varios aspectos:
  1. integración del catálogo interactivo de recambios con el sistema de gestión de la empresa. Esto permitió actualizar las listas de precios y la documentación técnica de cada código en tiempo real y ofreció la posibilidad de asociar también despieces en 3D al recambio, muy fáciles de consultar. El cliente empezó a identificar fácilmente el recambio que debía comprar y la empresa a proporcionar siempre la información asociada correcta;
  2. configuración de la función "gestión de la red de ventas": los clientes de Combilift se asocian ahora a un revendedor o agente específico que recibe el correo electrónico relacionado con el pedido y que tiene la misma zona geográfica que el cliente. La selección de un agente o revendedor facilita enormemente la gestión de los pedidos, ya que ambos forman parte de la red Combilift, están alineados con los procedimientos de la empresa y representan el punto de contacto más cercano al cliente;
  3. Configuración de la función "gestión de direcciones de envío": esta función permite asociar varias direcciones de envío a un mismo código de cliente. Ahora, durante la compra o la tramitación del pedido, se puede seleccionar la dirección de envío que se desea, agilizando así el envío de los artículos.
Todos los aspectos sobre los que ha actuado Components Engine no sólo han optimizado la gestión de recambios en la empresa, sino que han conseguido que la compra de un recambio, a menudo percibida como una acción tediosa y compleja, se haya convertido en una acción rápida y sencilla, igual que comprar un artículo en un e-commerce B2C.
 
 






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