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23/6/2022
¡Registrar un número de serie nunca ha sido tan fácil!¿Tienes que asignar un ticket de intervención a un técnico de mantenimiento, pero sólo la idea de registrar el número de serie de un producto te vuelve loco? Hay que reconocer que puede ser un proceso largo y complicado cuando no se dispone de las herramientas adecuadas.
Components Engine Claims es el portal para la gestión de las intervenciones de mantenimiento y de garantía que te permite registrar un producto y asignar un ticket de asistencia al técnico de forma rápida y sencilla.
Pero empecemos por el principio, ¿qué es un ticket de intervención?Un ticket es una solicitud que hace el cliente frente a un problema en un producto adquirido; en otras palabras, es la necesidad de realizar una o más intervenciones de servicio en un producto porque está desgastado, defectuoso o roto.
Esta herramienta te permite gestionar rápidamente las solicitudes de los clientes, lo que aumenta su satisfacción, mejora la eficiencia operativa de la empresa y reduce las pérdidas de tiempo.
Por lo tanto, a un ticket le sigue la generación de una o más actividades que se planifican y asignan a los técnicos para su procesamiento.
Registrar a un número de serie, ¿cómo?Con los nuevos dashboards intuitivos y los informes configurables según las necesidades, el administrador puede registrar el número de serie y asociarlo al técnico correspondiente, ver en cualquier momento todas las intervenciones realizadas en un producto y comprobar el progreso, los tiempos de ejecución y los costes de las intervenciones introducidas. Todo esto en una única plataforma online, con la ventaja de reducir el uso de papel, los tiempos de inserción y mejorar la visión general del historial de productos.
Si quieres saber por qué deberías elegir Components Engine Claims como solución para la gestión de tu postventa, haz clic aquí y lee nuestro artículo: “¡El informe de intervención se hace electrónico!”.
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Gracias al equipo de profesionales que trabaja sin descanso para encontrar nuevas soluciones, ¡ La evolución de la postventa nunca se detendrá!
Components Engine Claims, el portal para la gestión de las intervenciones de mantenimiento y de garantía, es el cuarto paso en la escalera de la evolución de la postventa.
Components Engine Plus, la plataforma web para la gestión de la documentación técnica, es el tercer paso en la escalera de la evolución de la postventa.
El catálogo de piezas de recambio en 3D es el segundo paso en la evolución de la postventa, ahorra a la empresa mucho tiempo, pues ya no es necesario realizar los dibujos de despiece de los productos.
El catálogo de recambios en 2D es una herramienta indispensable para los clientes que desean pedir piezas de recambio de forma fácil, cómoda y rápida y para reducir los tiempos de inactividad de la máquina.
Todo servicio de e-commerce debe ofrecer un sistema de gestión de usuarios sencillo, rápido y personalizado para que la empresa que lo utilice pueda diversificar el acceso a su tienda online.
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