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14/4/2022

Cómo configurar tu catálogo de recambios: ¿Disponibilidad real o Plazo de entrega?

Disponer de un catálogo de recambios bien elaborado permite al cliente no sólo identificar fácilmente la pieza que necesita, sino también consultar la cantidad disponible.
 

Cantidad como disponibilidad real

Normalmente, en los catálogos de recambios, la cantidad del artículo corresponde a la disponibilidad real de la empresa de ese componente.
 
Esta información es muy importante para la empresa por varias razones:
  • el cliente conoce la disponibilidad real de ese recambio en el almacén;
  • Se puede actualizar en cualquier momento;
  • sólo puede hacerse visible para un grupo específico de usuarios (ej. los distribuidores).
 
Este valor ofrece muchas ventajas, pero también conlleva algunas criticidades, por ejemplo: imaginemos que un cliente necesita exactamente 6 tornillos y en el catálogo de la empresa se indica que sólo puede pedir 5. El cliente atascará su pedido y se pondrá en contacto con el departamento de postventa.
 
Para superar este problema, existe otra forma en la que, en lugar de introducir la disponibilidad real en el catálogo de recambios, se introduce el plazo de entrega.
 

¿Qué es el plazo de entrega?

El plazo de entrega de una pieza de recambio no sólo corresponde a la disponibilidad de ese componente específico en el almacén de la empresa, sino también a la rapidez y facilidad con la que se puede conseguir.
 
A nivel práctico, esto significa que en lugar del número de piezas en stock, el catálogo de piezas de recambio muestra un semáforo con colores (verde, amarillo, rojo) según los criterios que se indican a continuación:
 
  • verde: cuando la empresa tiene muchas piezas de repuesto en el amacén y también puede conseguirlas fácilmente;
  • amarillo: cuando la empresa tiene limitada disponibilidad en el almacén y le resulta más difícil conseguirlas;
  • rojo: cuando la empresa no tiene disponibilidad en el almacén y tiene grandes dificultades en conseguirlas (distancia del proveedor, lentitud en la entrega, etc.).
 
Con la implementación de este nuevo valor, la empresa no tendrá que exponerse, el cliente no atascará el  pedido y el servicio postventa no pasará horas al teléfono.
 
Tanto la disponibilidad real como el plazo de entrega son características igualmente válidas, gracias a Components Engine, es posible realizar catálogos de recambios interactivos que presenten una opción en lugar de la otra, en función de las necesidades. De hecho, Components Engine, garantiza un soporte técnico altamente especializado, que aconseja al cliente en esta elección y configura el catálogo según sus necesidades específicas.
 
 
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