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9/6/2022
CE Plus: FormularioUna de las tareas fundamentales del servicio de atención al cliente es dar una respuesta eficaz (para el cliente) y eficiente (para el empresario) a las solicitudes de información o asistencia del cliente.
Una respuesta eficaz es que el cliente reciba la información correcta; una respuesta eficiente es que la información se proporcione en el menor tiempo posible y con la menor cantidad de recursos humanos. En muchas empresas, este servicio no funciona correctamente porque la empresa no proporciona a los clientes las herramientas adecuadas.
Por ello, los clientes llaman y estas incesantes llamadas no sólo atascan las líneas telefónicas del departamento de postventa, sino que también hacen perder mucho tiempo, ya que la información que proporciona el cliente suele ser incompleta y errónea.
Components Engine Plus te ayuda a optimizar la gestión postventa y la comunicación con tus clientes gracias a su nuevo Formulario.
Para cualquier solicitud, duda o problema que un cliente pueda encontrar mientras navega por tu portal de postventa realizado por Components Engine, tiene la opción de enviar una solicitud de información sin tener que abrir el sitio web de tu empresa o su programa de correo electrónico para contactarte. Tu departamento de postventa recibe una solicitud con todos los campos necesarios para atender la petición de tu cliente de forma rápida y correcta.
Además, si el usuario ya está registrado en el portal, los campos de solicitud de información se rellenan automáticamente, reduciendo la posibilidad de error, agilizando el proceso y manteniendo una comunicación más inmediata con tus clientes.
Components Engine Plus optimiza tu gestión del postventa y aumenta la satisfacción de tus clientes, que estarán aún más satisfechos si pueden recuperar toda la documentación que acompaña al producto adquirido en un único portal postventa vendita.
Haz clic aquí y lee el artículo dedicado.
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Gracias al equipo de profesionales que trabaja sin descanso para encontrar nuevas soluciones, ¡ La evolución de la postventa nunca se detendrá!
Components Engine Claims, el portal para la gestión de las intervenciones de mantenimiento y de garantía, es el cuarto paso en la escalera de la evolución de la postventa.
Components Engine Plus, la plataforma web para la gestión de la documentación técnica, es el tercer paso en la escalera de la evolución de la postventa.
El catálogo de piezas de recambio en 3D es el segundo paso en la evolución de la postventa, ahorra a la empresa mucho tiempo, pues ya no es necesario realizar los dibujos de despiece de los productos.
El catálogo de recambios en 2D es una herramienta indispensable para los clientes que desean pedir piezas de recambio de forma fácil, cómoda y rápida y para reducir los tiempos de inactividad de la máquina.
Todo servicio de e-commerce debe ofrecer un sistema de gestión de usuarios sencillo, rápido y personalizado para que la empresa que lo utilice pueda diversificar el acceso a su tienda online.
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